Service mit Gedächtnis
Zu jeder Anlage Ihrer Kunden, ob Maschine, Fahrzeug oder Boot, stehen Wartungen, Reparaturen und verbaute Teile in einer Akte. Service-Fälle laufen vom Angebot bis zur bezahlten Rechnung, Reklamationen und Retouren bis zur Stornorechnung.
Funktionen
Anlagen mit Akte
Jede Anlage hat ihren Typ, eigene Felder und ihren Eigentümer. Wartungen, Reparaturen und verbaute Teile stehen mit Datum in ihrem Verlauf.
Wartung von selbst
Für jede Anlage legen Sie ein Intervall fest. Wird eine Wartung fällig, schlägt das System den Termin vor und legt den Auftrag an, wenn Sie zustimmen.
Service-Fälle bis zur Zahlung
Ein Service-Fall sammelt Anliegen, Fotos und den Chat mit Ihrem Kunden. Aus ihm entstehen Angebot, Auftrag und Rechnung, und ist sie bezahlt, schließt er sich von selbst.
Service-App für Ihre Kunden
Ihre Kunden melden ein Anliegen mit Fotos oder Video, nehmen das Angebot an und bezahlen die Rechnung direkt aus dem Chat.
Reklamationen
Ihr Kunde meldet ein Problem zu seiner Bestellung, mit Art, Produkt und Menge. Sie sehen es am Beleg, und die Auswertung zeigt Reklamationen je Produkt, Kunde und Fahrer.
Retouren bis zur Stornorechnung
Aus einer Reklamation wird eine Retoure. Bestätigen Sie die zurückgekommene Ware, bekommt der Lieferschein seine Fassung mit Retoure, und mit der Rechnung entsteht die Stornorechnung.
Wie der Agent hilft
Der Agent sagt Ihnen, welche Wartungen in den nächsten Wochen fällig sind, und legt die Aufträge an, wenn Sie es ihm sagen.
Er fasst den Verlauf einer Anlage zusammen und zeigt, welche Produkte am häufigsten reklamiert werden.